A pesquisa pode evitar fracassos ao seu produto e alavancar os negócios de suaempresa. Uma pesquisa simples e bem conduzida pode detectar oportunidades fantásticas e lucros, vista como investimentos para o crescimento, terá a vantagem de evitar grandes perdas ao seu negócio.
Comece agora, ouça seu cliente, mantenha a qualidade total, o segredo está em saber e atender uma ou mais necessidades dos clientes de forma mais completa que os seus concorrentes.
A qualidade total só é conquistada à medida que se fornece serviços e produtos que realmente estejam enquadrados e até superem as expectativas do cliente.
A PESQUISA - É um levantamento planejado de informações colhidas junto ao cliente, com o objetivo de realizar mudanças e tomada de decisões, conforme forem verificadas as necessidades e percepções colhidas durante a coleta de dados.
Podemos dividir em dois grupos: Pesquisas Específicas e Pesquisas de Satisfação dos Clientes.
Pesquisas específicas – São levantamentos relacionados a tomada de decisões sobre, novos produtos e serviços, além dos atuais, quais as reações e sugestões de seus clientes.
Pesquisa de Satisfação dos Clientes – Visam avaliar as percepções dos clientes em relação a qualidade dos serviços ou produtos, atendimento, preço, concorrência, e muitas outras informações necessárias para beneficiar sua empresa.
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