Tanto os clientes externos e internos querem que o produto/ serviço seja de alta qualidade, e também desejam atenção e serem bem tratados.
Você pode demonstrar um atendimento excelente das quatro maneiras a seguir:
1-ATENDIMENTO AMISTOSO E ATENCIOSO – Significa mais do que cortesia, os clientes querem sentir que suas necessidades são importantes. Isso significa estar interessado, dar informações, ouvir com atenção e responder a perguntas. Também inclui respostas amistosas e simpáticas sempre, especialmente quando os clientes estão aborrecidos ou preocupados.
2-FLEXIBILIDADE – Quando o sistema de atendimento não está satisfazendo suas necessidades, os clientes querem que a pessoa que os ajuda “ajuste” o sistema para fazê-lo funcionar a seu favor. Os clientes não querem ouvir um “NÃO”. Eles desejam que você descubra uma forma de conseguir o que eles precisam.
3-RESOLUÇÕES DE PROBLEMAS – Existem 2 formas:
a) Quando o cliente tem problemas comerciais que precisam de alguma atenção, querem ter certeza que você vai ajudá-lo a encontrar uma solução, mesmo que não possa pessoalmente cuidar do assunto, eles querem que você se responsabilize para conseguir uma solução.
b) Eles querem que você reaja aos seus problemas não comerciais.
Ex: Um cliente com um pneu furado em seu estacionamento quer que você faça algo – chame alguém, ou ajude de alguma forma, você o ajuda a visualizar uma forma de ter a conta paga.
4-REPARAÇÃO DE ERROS – Quando um erro acontece, os clientes querem que ele seja rapidamente reparado para ficarem satisfeitos. Eles querem algum tipo de ação que reconheça que um erro foi cometido e que todos os esforços estão sendo feitos para corrigi-lo. Quando você repara um erro , poderá descobrir que seu cliente ficou ainda mais fiel do que antes.
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