Os clientes julgam uma empresa baseada em como elas respondem aos erros, do que em como elas atendem no dia-a-dia, contudo um serviço de qualidade e um tratamento extraordinário ao cliente, voce pode receber dela a nota mais alta.
Voce pode deixar o cliente maravilhado, escolhendo ações que estejam acima e além da obrigação, e isso aumentará a fidelidade do cliente.
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