Ligações inesquecíveis

O atendimento ao cliente inclui todas as interações que você tem com um cliente enquanto está realizando um negócio, bem como os processos ( técnicas e procedimentos, entretanto, outras habilidades são necessárias , especialmente quando o serviço básico ou o sistema de atendimento não satisfazem as necessidades ou expectativas do cliente. Essas habilidades são parte do atendimento EXTRAORDINÁRIO AO CLIENTE, que ajuda a garantir sua fidelidade.
O MODELO HUMANO - COMERCIAL - Quando você trabalha com um cliente, a comunicação acontece simultaneamente em 2 níveis: nível humano e nível comercial.
Existem algumas necessidades humanas que precisam ser satisfeitas durante as interações comerciais, tais como um tratamento gentil, atenção e aceitação do ponto de vista do cliente. Quando os clientes estão aborrecidos com algum aspecto do serviço ou do sistema de atendimento no nível humano, pois as necessidades humanas quando não reconhecidas ou não realizadas podem afetar o lado comercial e gerar conflitos.

Em qualquer interação: é importante INICIAR A CONVERSA no nível HUMANO ANTES DE COMEÇAR A NEGOCIAR. ENTÃO DIGA ALGO DURANTE A INTERAÇÃO QUE NÃO SEJA COMERCIAL. Finalmente, quando chegar a um acordo, TERMINE NO NÍVEL HUMANO. Em situações onde os ânimos estejam exaltados, retorne ao nível HUMANO.

MODELO HUMANO COMERCIAL – Demonstra que as interações no nível Humano que você tem com os clientes externos ou internos são tão importantes quanto a qualidade do serviço ou do próprio produto. Elas sempre são importantes, mas não fundamentais quando alguém está aborrecido.

REGRA: Iniciando e terminando todos os contatos e interações no Nível Humano, você pode fazer os clientes sentirem-se importantes e bem tratados.