Corresponder, superar as expectativas do cliente é o objetivo de qualquer profissional ou empresa cuja missão seja vender produtos e serviços.
O sucesso de qualquer negócio, seja qual for o seu porte, começa com as informações corretas!
- Apresentação da empresa, sua estrutura, o seu produto e preços. Não esqueça que, para o cliente, a última impressão é a que fica.-Se voce fez tudo certo, mas esqueceu algum detalhe que era importante para o cliente, ele vai cobrar e cobranças não são agradáveis de fazer.
- Apresente ao cliente os prazos dos serviços oferecidos pela empresa, informe com clareza sobre o tempo de cada serviço, para depois não ser cobrado por prazos não cumpridos. Mantenha o nível de prazo de serviços como prioridade, qualquer alteração no cronograma estabelecido e acordado anteriormente deve ser informado com antecedência para tomada de providências.
- Se voce necessitar dar ao cliente uma notícia desagradável e outra agradável, garanta que a desagradável ou ruim seja dada primeiro.(A fila que enfretamos para assistir a um filme ou a shows,ficam esquecidas depois que o espetáculo acontece)
- Prolongar o prazer e encurtar os problemas é a lição, evite que o cliente fique informando o mesmo problema para vários funcionários que não tem autonomia para resolver o caso. Direcione seu cliente para o setor que vai solucionar o caso.
- Dê segurança ao seu cliente através de pequenas atitudes, pense nisso. Os clientes gostam de conforto e confiança nos procedimentos, mantenha a rotina de atendimento com seu cliente.
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