A qualidade em serviços está baseada em 4 pontos básicos
I-Cultura de serviços -Estratégia concentrada eficaz que direciona esforços para o cliente, gerando sinergia.
Posicionar-se com foco no relacionamento com o cliente, de acordo com:
A visão do cliente
A visão da empresa
A prática do mercado
”Uma fórmula clara e definida para atender o cliente; uma estratégia baseada numa premissa bem escolhida de benefícios que valham a pena para os clientes e que criem uma forte vantagem competitiva"
II – Identificar e conhecer o cliente
Pesquisa e estudos mercadológicos.
Definir a melhor estratégia para atingi-lo
Refletir sobre: Quem é o meu cliente ?
Quais as vantagens, conveniências e diferenciais que a empresa oferece?
Qual é a qualidade dos serviços prestados ?
III-Suporte ao atendimento do cliente
Todos os setores da empresa apoiando os serviços de atendimento ao cliente (linha de frente).Informações dos clientes direcionando as tomadas de decisões .
IV- Pessoal preparado e compormetido com a satisfação do cliente
Qual é o papel do profissional?
Qual o conhecimento da empresa?
Conhecimento dos produtos e serviços
Habilidades técnicas e interpessoais
Comprometimento com o sucesso
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